用户——产品创新的动力？

“一项新技术可能非常有创意，但它是否能为用户带来实际的价值，则取决于其“适用性”。技术领先会因此而降低重要性; 产品适用性将取而代之，成为关键的竞争优势。”

—— Markus Wild 巍德

一个产品的成功或者失败决定了用户的底线！在医疗领域，这也同样渐渐成为焦点：用户如何可以直观无误地操作设备、仪器和辅助工具，在这里尤其重要。越来越多的可用信息，日益增加的时间压力，多国劳动力资源和前后矛盾的操作理念，是常常导致严重后果的问题原因。

“适用性”—— 如今在医疗设备开发过程中扮演着核心角色，根据ISO 9241-11的定义，它描述了用户有效果、高效率、令人满意地达到使用目的的具体程度。我们的目标，是以这样一种方式来设计医疗设备，以便提供更高效的工作流程，更高的患者安全度，以及更低的用户负担。其他重要方面由用户体验添加：使用产品应当成为一件令人高兴的事，而且不仅是在使用场景下，在使用前后同样也有积极良好的体验过程。这增加了用户的接受度，使产品更好地融入日常生活。

因此，在过去的几年里，对医疗产品来讲，除了风险管理之外，适用性工程流程已经成为最重要的影响因素之一。目前不只在德国由DIN EN 62366-1标准规定；而其他国家，比如美国，也为适用性工程制定了规则。这对于设计师来说非常有利，因为产品设计现在不仅可以，并且必须在以用户为中心的设计方面，进行详细论证。

——多次以优秀设计和适用性典范获奖的产品：Salvia midical——重症监护呼吸机ELISA 800VIT

设计创造适用性：功能齐全，直观，符合人机工程学

设计开发过程的方法，需要根据适用性进行区分，因为它需要针对不同的目的进行优化。比如其中一部分，就涉及人机工程学：产品越来越受到人体的尺寸，生理机能和表面拓扑结构的影响。尤其对于可穿戴设备而言，和人体精确匹配非常重要，因为即使很小的偏差也会严重影响穿着舒适度。这些不适会导致用户很少穿戴，甚至完全放弃使用，这样的情况并不罕见。成功与失败仅仅差之毫厘。

适用性的另一部分涉及操作程序的优化，例如显示/操作屏幕，以及软件开发。通过互相关联，设备和系统的有效范围不断扩大，并包含越来越多的硬件和软件系统，以及系统间的集成。操作将变得更为复杂，但这不应该被用户察觉。因此，我们的目标，是在需求不断增加和复杂性不断提高的同时，尽可能地使操作简单而直观。

用户为王：适用性工程程序

为了达到产品可能的最佳接受度，并获得成功，用户的需求必须认真对待。适用性工程师已经为此制订了全新的工作配置文件。由于用户的行为模式可以有效地预测，所以在执行预期的操作过程中，即便没有直接和用户交谈，或者观察他们操作，也可以在适用性工程的流程场景下，建立有章可循的程序。

对场景的分析是关键所在: 在这里, 用户在相关的环境中向实用性工程师展示真实的操作情况。在会议室里的访谈，并不能完全反映用户的需要和能力；即使不考虑错位的操作指令等问题，也无法识别用户的实际需要。只有当这些发现是通过场景分析获得时, 适用性工程师才能真正推断用户的需求，并制定对应的设计要求。而这些弹性要求，将被用于产品开发和设计阶段去实现。

我们如何让用户有效地参与到产品开发中呢？我们如何才能从实际经验中开启一个长效的灵感之源呢？了解更多关于“适用性”工程的专家见解，请继续阅读我们对信息专家Michael Engler和设计总监Marc Ruta有关适用性 ( Usability ) 的访谈问答。