采访Axel Steinkuhle: 数字战略

请简要说说：什么是数字战略？

Axel Steinkuhle: 首先，战略类的工作始终代表着需要人和人之间的共同协作，也总是让人们从数字化的角度去思考。数字化战略的第二个问题是要扩大公司的舒适区，也就是从被恐惧驱动、而不得不去做一件事，转变成获得一个尝试去做的机会，这比具体的战略要重要得多。

战略本身，必须以与目标无关的态度来发展。关键是要有一个愿景，然后将其细化，以便每个人都可以为之做出贡献。最重要的注意点是，数字战略与数字部门几乎没有关系，因为它不仅仅是一个数字应用的概念，数字战略意味着将一个公司推向数字化思维。

这和IT战略之间到底有什么区别？

AS：IT战略将更像一个环境。打个比方，我有一块想要去耕种的地，而这块地只用来种草莓，那么我对它的处理方式就不同于准备种植多种植物的地，所以IT战略更多的是处理基础设施，例如如何处理服务器。数字化战略想要解决的问题是：我们想实现什么？而IT战略想要解决的问题是：我们能实现这一目标的环境是怎样的。

一个公司的数字战略该如何开始？第一步是什么？

AS：首要任务一般都会是理清思路：公司的目标是什么？数字化只是实现这些目标的“膜”。因此，第一步是制定支持其他相关战略成功的总体化数字战略，通常包含有使命、愿景和目标。

第二步是制定管理结构，成立由非IT人员和IT人员共同组成的委员会，协同高级管理层设计数字战略，然后就可以在公司内具体执行该战略。如果人们不能逐步形成自己的想法和态度，那么引进新概念就没有意义。我们为此建立了一个工具，叫做 “核心信念”。核心信念是对主题的一种态度，它与可测量的变量形成对比。

你能举个例子吗？

AS：我们与汉莎航空合作，他们希望在所有对接点上提供无缝的客户体验。为了让每个人都能注意到这个想法，我们制定了一个原则，称之为“Happy Next”。Happy Next意味着在你的任务之前总有一个任务，在你的任务之后也有一个相关的任务。我可以将Happy Next应用于公司的任何组织形式，包括办公室里的咖啡机。

最棒的是当员工用该核心原则制定评估标准，这样一来，整个组织结构就有了共通的语言来评估他们的工作。突然间，评估就不再是 “你做得不好 “或 “我不认为这很好”，而是 “你注意到了这个原则“或”你还没有注意到这个原则，我们怎样才能在这方面做得更好？” 因此，每个人都有相同的目标与他人交谈，而不用将它带入KPI，这就是我们称之为核心信念的标准化。

这可以称作是整个公司的调整吗？

AS：这不一定是重点。目标保持不变，但我们尝试改变达到目标的方式。公司通常希望在运营业务之外进行创新，而创新团队很快就离开运营团队，这导致虽然一些很棒的东西被创造出来，但思维方式却不见了。因此，我们需要发展核心信念，以便每个人都能为此出一份力。

此外，我们需要摆脱技术思维，我们需要去考虑体验。例如，一些客户希望在3D空间中实现数字可视化的增强现实（AR）。对我们来说，Real Time 3D从一开始就是真正的吸引人的地方，为什么要用AR来做，只是因为它是最新的技术？而最后，我们发布了一个很棒的桌面动画。我们必须停止将数字战略视为一种技术结构，必须把数字战略理解为一种思维方式，而技术仍然是众多工具中的一种。

那么，一个公司的数字化程度，没有可衡量的因素吗？这取决于如何利用现有的机会吗？

AS：对，这就是衡量本身的意义。我们经常建议我们的客户使用技术，不是因为趋势，不是为了技术而技术。数字化常常被误解为一个纯粹的创新营销工具——公司和员工的可持续性完全缺失。你想实现什么，你想用哪种技术来实现它，以及可操作性是什么样子的（大多数人会忘记的部分）组成一种三角关系。大多数情况下，三点中只有两点被实施——但只有共同处在这个三角关系中才会成功，而我们的任务就是要考虑这三个方面，并将它们叠加起来。

数字化转型在医疗设计中具体有什么作用？

AS：在医疗设计中，我们正处于一个门槛：文件、病人信息和测量值——一种将这些信息完全混合的处理方式，我认为是我们当下会经历的下一个浪潮。然而，并不是所有的东西都将数字化，人仍然是人，医疗领域由于其庞大的规则，将不会发展得非常快。我认为会有一到两个非常大的进程，就像寒武纪大爆炸一样，一个多用途的生物多样性正在到来。

我们现在在医疗领域的情况，好比十年前在互联网领域的情况。不再有一个“大”的解决方案，而是有成千上万个“小”的解决方案。你不再需要掌握大局，但你可以选择你想要的、小的数字解决方案。我认为这就是医学数字化的未来。

如果我们现在处于十年前的互联网阶段，那么我们是否还需要在医学领域再等十年？

AS：创新的曲线越来越陡峭，技术发展越来越快，越来越激进。所以幸运的是，我们不必再等十年了。但是由于我们人类对于技术的传统文化认知，已经无法跟上如此巨大的变化。当初蒸汽机出现时，一直到电气化工业革命之前，我们曾经有60年时间来适应它。虽然技术在十个处理器的作用下会变得快十倍，但人类本身却不能轻易提速。尽管如此，社会对数字创新的接受程度正在提高。病历记录的数字化仍然是一个敏感的话题，但现在实施起来比五年前要现实得多。