简报——与设计师高效沟通的诀窍

客户与设计师高效沟通是项目运行的基础，但同时也是挑战。在项目开始前进行一次“项目简报”大有裨益。“简报”一词原是军事术语，如今也广泛用于营销和设计领域，指“对项目的简要介绍”。

为什么项目简报如此重要？

简报是成功合作的基础。即使是有经验的设计师也常常低估简报的价值——促使客户和设计师开诚布公地高效沟通。合作期间难免会涉及隐私信息，因此有必要事先签订保密协议，确保双方坦诚相待，如此也不会因小摩擦或经济问题产生龃龉，以免危及项目。

一份好的简报是什么样的？

这个问题没有标准答案。简报的具体呈现，取决于现实情况，其结果大于过程。一次突发会议或一份上百页的报告，都可能是简报的呈现形式。客户和设计师必须沟通出一个明确的项目概况，以回答所有重要问题。简报诚然不是交流基本信息、澄清问题和制定后续计划的唯一途径，但越早完成，越能为良好的设计工作奠定基础。在简报中不应有任何禁忌，设计师必须批判性地思考所有内容：本质是什么，关键点是什么，客户的假设是否合理。通过采访形式提出具体问题并了解相关情况。最终通过简报明确项目是否具有现实可行性。

一份好的简报甚至可以展现最终蓝图。尽管设计尚未正式开始，设计师已经提前做了大约5-10%的工作。但这并不意味着可以省去设计师与客户间的交流，良好的沟通可以帮助建立信任关系。

哪些地方可能会出错，该如何避免？

简报也有缺点。由于设计师和客户会交换大量信息，导致我们很容易因小失大。所以首要任务是高效沟通，敲定产品或项目的核心。理想的状态是，客户站在设计师的立场上考虑自己需要什么信息，以最佳形式推进项目。

设计是一个有关信任的问题。设计公司和客户双方都会从自己的立场看待项目，所以双方应就所有问题充分沟通，相互理解。无论各自最初的想法如何，最终彼此需达成共识。

即使双方是亲密熟稔的合作伙伴，也切忌掉以轻心，忽视客户毕竟是非专业人士的事实。因此无论如何要重视简报的作用，对待所有项目都保持批判的目光。最好的做法永远是为客户答疑解惑，而不是任由客户长篇大论，完全主导设计项目。

简报须包含哪些内容？

简报形式不一，但其第一要务都是传达信息。例如，在简报开头展示项目名称，让参阅人员清晰地知道任务主题。精准的措辞和具体的名称是理解项目的关键。项目简报中最重要的三个问题是：项目目标是什么？对象是什么？要达到什么结果？

许多项目涉及暂时难以用语言描绘的创新。在这种情况下，将其与竞品方案进行比较可能会有所帮助。简报还应明确具体参与人员及其职责分配。详细描述任务、准确划分职责对项目运行大有裨益。

设计师和客户应就项目框架在人员、时间和财务上达成一致。时间规划方面可设定期限。开支、成本和价格信息，如目标价格和投资成本等，切勿避而不谈。只有这样，设计师才能在给定条件下创造出新产品。巍德设计将以下24个设计因素全面列入简报，并根据项目情况调整各大因素的主次关系。

这24个设计因素也能作为竞争优势助力营销。以书面形式写一份简报意义重大，这样客户才能客观地比较各方报价。24个设计因素能从各个角度全面地描述项目，即便对零经验客户来说也是一个优秀的指南。

如何制作完美的简报向来没有标准答案。比简报制作过程更重要的是，双方能就项目达成一致。

Weiterführende Links:
24 Designfaktoren
Vorlage für ein Briefing
VDID: Honorare und Verträge
Creating The Perfect Design Brief – Peter L. Phillips

Lydia

Lydia writes about design processes and our medical design projects.

Originally written by Lydia Münstermann, 03. 5月 2021. Last updated 23. 5月 2022